La importancia del Community Manager

 

El Community Manager es la persona que se encarga de mantener la comunicación de la web de una empresa, marca, franquicia, persona etc. Crea una relación entre productor y consumidor, por eso, el Community Manager tiene que conocer bien la marca, el servicio que se hace de la misma etc.

Hoy en día, con las web 2.0, se ha cambiado la forma de comunicar entre empresa y cliente, hoy lo que se busca es que la web sea más dinámica, con un lenguaje más universal para que todo el mundo lo entienda, que ofrezca lo más nuevo del mercado… En definitiva, que el productor esté en contacto directo con sus consumidores. Es por eso que la figura del Community Manager es muy importante ya que permite a la empresa saber qué opinión tienen los clientes acerca de sus productos o servicios, que críticas dan, qué mejorarían de la web y un sinfín de opciones más para saber que gustos tienen los compradores. Además, debe de administrar  la web dando cabida tanto a las críticas buenas como a las malas. Porque por ejemplo, si borrase una crítica mala, los usuarios se les podrían echar encima y eso podría ser negativo para la empresa. Por ello, se podría decir que un buen Community Manager tiene que mantener unas actividades para gestionar lo mejor posible la web:

·         Crear y mantener la fidelidad de la marca: debe acercar la marca a consumidores nuevos que no la conozcan y también hacer que los usuarios que ya tenían no se vayan a la competencia.

·         Conocer la competencia: no solo hay que captar nuevos clientes, si los viejos no están satisfechos también hay que saberlo, y para eso hay que mirar que tipo de productos o servicios tiene la competencia para poder competir con ellos.

·         Hacer que la empresa para la que trabaja sea mucho más activa: si los clientes de una determinada marca no ven que trabajen en la web o la actualicen, puede que se pierdan puntos y a la larga muchos consumidores dejen de usar la web.

·         Crear estrategias de comunicación: consiste en definir con claridad que es la marca y que es lo que ofrece.

·         Segmentar al público objetivo: ya sea a través de Facebook, Twitter, Tuenti, etc. Y ofrecer sus productos en cada red social.

 

 

 

 

 

 

Como ya he comentado recientemente, un Community Manager es muy importante para la empresa ya que dicha persona se va a encargar de " limpiar" la imagen de nuestra empresa o marca. El gestor de una empresa o un community manager es la persona encargada de gestionar el marketing en las redes sociales. Y es que estar presente en Facebook o Twitter debe posicionarnos para ofrecer productos y servicios e interactuar con nuestros usuarios.
Ahora bien, no todo vale en marketing on line y, más concretamente, en el de redes sociales. Por ello, damos a conocer lo que no debemos hacer si queremos que nuestra empresa goza de prestigio.

-No contestar mal a los usuarios. Sí, es algo simple y que pensamos que nunca se nos ocurriría, pero hay empresas que parecen no tener un manual de buenas prácticas y no contestan adecuadamente a los comentarios de sus seguidores. Es vital hacerlo con educación y respeto; si alguien molesta demasiado, lo eliminamos o tomamos medidas.
-No opinar de otras marcas o empresas. Es mejor mantenerse neutro y no hablar de otras marcas y menos hacerlo mal. La competencia vigila lo que hacemos y puede actuar rápidamente.
-No hacer spam en otras redes sociales. Unido al anterior, no debemos dejar comentarios al estilo “la marca tal es la mejor y la otra es la peor” de forma exagerada, y menos con pocas horas de diferencia. Está bien dejar comentarios de una forma razonable.
-No dejar preguntas sin responder. Muchos usuarios nos harán preguntas sobre nuestro producto y servicios, y todas ellas deben ser atendidas. Si no respondemos, nuestros seguidores pueden molestarse y dejar comentarios negativos sobre nosotros.
-No interactuar repetidamente. Mantener nuestro perfil en las redes sociales es algo que debe hacerse continuamente, pero si es cada media hora, por ejemplo, podemos llegar a cansar. Publicaremos noticias cuando realmente valgan la pena y ofreceremos productos una vez al día.
-Evitaremos el tono demasiado comercial y agresivo. Debemos invitar a nuestros seguidores a ver y probar los servicios de manera personal y con nuevas fórmulas, no emplearemos un estilo publicitario y muy comercial. Podemos llegar a perder seguidores.

El fenómeno de las redes sociales es imparable. Nadie discute su grado de repercursión siendo cada vez más importante como herramienta de marketing y publicidad para empresas de todo tipo de tamaño y sector.
Según un estudio de Vizu, integrante del grupo Nielsen, una gran parte de los directivos de marketing de grandes y medianas empresas incrementarán sus presupuestos en publicidad en la redes sociales. Si bien, todavía es una de las partes menores en marketing que realiza la empresa, ya que los porcentajes son del 10% aproximadamente.
Pero en el estudio se refleja que las redes son cada vez más importantes y que muchas empresas que antes no hubieran invertido en ellas ahora sí destinan presupuestos al poder medir mucho más fácil los resultados de inversión publicitaria dentro de las redes.
Y es que la satisfacción del cliente ante los anuncios y las campañas de las empresas en las redes se ve al momento, pudiendo saber si vamos por buen camino o es mejor cambiar de estrategia. La interacción con el usuario es tanta que nos plantean ventajas al ofrecer toda clase de opiniones.
Las empresas actualmente ven los anuncios en las redes sociales como una herramienta imprescindible para aumentar la imagen de marca y estar presentes en lugares tan importantes como Facebook o Twitter donde el número de usuarios crece a diario. El estudio establece que las empresas ven al momento las opiniones, tanto buenas o negativas, que tiene el mercado sobre ellas.
Una de las ventajas de los anuncios de las redes sociales es que los usuarios van directamente a buscar más información sobre un producto, servicio o bien oferta en la página principal de la empresa que siempre está presente. A través de ella, el usuario se anima a probar un producto o servicio más rápidamente. Así la calidad de marca y la respuesta directa se mezclan para que las empresas inviertan en un tipo mix de publicidad.
Sea como sea, hay que estar presente en las redes sociales al garantizar que los grupos de opinión nos vean y se interesen por nosotros.

La siguiente publicación también es un trabajo de clase, me mandarón hacer ciertas preguntas sobre aspectos del marketing, y estas son las respuestas:

 

Elementos del marketing

 

1-      Desde que McDonald’s sacase al mercado los productos a 1 €, ha ido comiendo terreno a las demás cadenas de comida rápida. Por eso, Burger King ha hecho lo mismo y a sacado productos suyos a 1 €. Y no solo esta empresa, también se puede ver por la televisión los anuncios nuevos de Pans &  Company, donde también sacan al mercado productos que cuestan 1 €.

-          Yo creo que lo han hecho porque han visto que McDonald’s ganaba mucho dinero con este tipo de productos y ellos han querido aplicar la misma estrategia para ver si les da el mismo resultado.

-           El sistema nervioso digital es donde se gestionan las redes de dispositivos, la parte digital y online de la empresa.

 

2-      Banner: consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. Su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión.

Megabanner: Es un formato publicitario de tamaño 728×90 píxeles, que casi siempre se encuentra en la parte superior de las páginas.

Overlay:  es un contenido publicitario que aparece, normalmente, en una capa superpuesta a un contenido audiovisual en un player de video.

Robapáginas:  Suele estar colocado en la mitad en una página web. Su tamaño es más o menos cuadrado y el más utilizado mide 300×250 píxeles.

Skyscraper:  Es un banner vertical de gran tamaño que se coloca en un margen de la página web, generalmente a la derecha de los contenidos. Se trata de uno de los formatos fijos más visibles de Internet. Su tamaño promedio es de 120 o 160x600 píxeles.

 

3-      Por ejemplo Nike y su logotipo Swoosh, ya que donde vayas, si solo ves el logotipo, identificaras la marca perfectamente. O también la M de McDonald’s, porque si vas con tu coche por la carretera y ves ese logo, sabrás que es de esa empresa.

      Los principales atributos son que reconocer perfectamente la marca y sabes que    valores tienen dichas marcas. A pesar de que a mi parecer, no son logos que estén muy trabajados, sobretodo la M amarilla, han tenido mucho éxito y hoy en día no hace falta ver todo el nombre de la empresa para saber que es esa la marca.

 

4-      He encontrado esta página que diferencia los diferentes tipos de usuarios que podemos encontrar en Internet: http://www.conectasocialmedia.com/tipos-de-usuarios-de-internet-y-despues-los-trolls/

 

Primero sale un tipo de esquema con los tipos de usuarios y más abajo te los describen: coleccionista, crítico, creador, sociable, espectador, inactivos, e incluso los denominados trolls.

 

5-      La marca que he elegido es McDonald’s. Me he metido en su página web de España y  hay un apartado llamado “ Calidad “ donde te explican el porqué de su calidad, obteniendo en sus productos la Q de calidad:  http://www.mcdonalds.es/

Puede parecer que el SEO acaba una vez tenidas definidas las palabras clave y hemos optimizado nuestra web. Sin embargo, el trabajo no ha hecho más que empezar.

El trabajo SEO no acaba nunca. Es preciso un análisis continuo de la evolución de las palabras clave, de las acciones de la competencia, de la consecución de los objetivos, de las tendencias de búsqueda y de las actualizaciones de los algoritmos de Google y las tendencias SEO.

En esta publicación subrayo 6 pasos fundamentales para el mantenimiento SEO mes a mes:

1. Marketing de Contenidos. Actualización de contenidos constante y de calidad. Crear contenido nuevo, una nueva sección en la web, una entrada de blog, una noticia… Algo que nos permita actualizar el contenido de manera constante.
2. Link Building. Conseguir enlaces de calidad desde páginas o blogs con temática similar a la nuestra. Hay que llevar cuidado con las páginas que piden enlaces recíprocos y recordar que la publicación de notas de prensa de manera masiva ha perdido eficacia. Ahora se premia la exclusividad y la calidad del contenido.
3. Ten presencia en Redes Sociales. Las Redes Sociales son cada vez más importantes en SEO. No sólo Google valorará más nuestra web, sino que nos permitirán viralizar nuestro contenido y conseguir nuevos enlaces.
4. Análisis de la competencia. Si analizar la competencia es uno de los primeros pasos en la estrategia SEO, también debe ser una de las acciones constantes en todo el proceso. Podemos ver la evolución de las webs con las que competimos y que tipo de acciones llevan a cabo. Esta información nos ayudará a repensar nuestra estrategia SEO.
5. Keywords orientadas al ROI. Análisis del Rendimiento de las Keywords. A partir de Analytics y la herramienta para Webmaster de Google, se analizan las keywords que mayor rendimiento dan y las que menos para ir adecuando la estrategia SEO a las conversiones y el ROI.
6. Tendencias de búsqueda. Análisis de las tendencias en la búsqueda de palabras clave, con Google Trends y la Herramienta de sugerencia de palabras clave de Google. Con el tiempo las tendencias de búsqueda pueden cambiar y hay que ir actualizando la relevancia de las palabras clave.

Un Community Manager debe de tener unas obligaciones o funciones y unas herramientas para ponerlas en práctica en su trabajo. Voy a resumirlas brevemente:

• Dinamizar y hacer crecer una comunidad social. Principal labor de un buen Community Manager es la de mantener una comunidad (p.e. en una página de empresa de Facebook) activa, con conversaciones, e incrementar tanto el número de fans como el de interacciones.
• Vigilar la reputación de tu empresa en las redes sociales: un Community Manager debe cuidar lo que se dice de su empresa en las redes sociales y anticiparse a posibles crisis, o sofocar las que se produzcan. La labor de monitorización es algo esencial.
• Comunicar en nombre de la empresa: el CM es la voz de la empresa en las comunidades virtuales.
• Analizar la actividad en las redes sociales: antes hablábamos de la importancia de la labor de monitorización. Ahora le añadimos la capacidad analítica, que no debe faltarle a ningún profesional 2.0.
• Evangelizar a los miembros de su comunidad: que no se perciba como algo negativo, pero hemos de intentar que nuestra comunidad crea en nosotros, en nuestra empresa o producto.
• Solventar situaciones de crisis: también mencionado anteriormente, se ha de estar preparado para una posible crisis, y también saber cómo resolver las que se creen.

       Herramientas

• Redes sociales: Facebook. Twitter. Tuenti. LinkedIn. Google. Y yo añadiría una más: Pinterest.
• Fotografía: Picasa. Flickr (y Pinterest, en el apartado anterior).
• Productividad: SocialBro.HootSuite.TweetDeck. Bitly. DropBox. TwitterFeed.
• Monitorización: Pirendo. SocialMention. Google BlogSearch. Icerocket. Monniter. HowSociable. Mention Map.
• Audio: Itunes. Last.fm. Soundcloud.
• Video. YouTube.Vimeo. Tumbl.
• Marcadores sociales: Delicious. Reddit. Menéame.

Este trabajo que cuelgo a continuación es sobre el posicionamiento en Internet, concretamente, sobre Google Penguin, en el cual informo sobre de que se trata este término e informo más sobre el tema:

Posicionamiento  (Google Penguin)

El nombre elegido esta vez por Google para su nuevo algoritmo de búsqueda es Google Penguin (pingüino). En esta ocasión el objetivo es eliminar de los primeros resultados de búsquedas a aquellos sitios web que no juegan limpio con sus estrategias SEO.

Está más que claro que a medida que hemos ido avanzando por el ciclo de maduración del Social Media, y cuando ya todas las vertientes de nuestra personalidad están expuestas a través de nuestros perfiles en los entramados sociales, hemos ido construyendo también un universo en el que la competencia es feroz y las exigencias de “crear constante y planificadamente” son inaplazables.

Casi sin tiempo para tomar aliento y, cuando ha pasado poco más de un año desde Panda, nos llega ahora Penguin. Concretamente el pasado 24 de abril aterrizaba en España el nuevo algoritmo de Google.

Más joven, más humano, más exigente y con una capacidad única para identificar y penalizar aquellas marcas que dejen de lado la cobertura emocional que subyace hoy en la Web. En esta red dinámica, versátil, ubicua y cambiante, el nuevo Google Penguin penalizará cualquier estrategia de contenidos en la que no esté presente el equilibrio entre las métricas, los intercambios de enlaces, el trabajo de optimización SEO y la calidad.

Google Penguin penaliza el excesivo trabajo de SEO –sobreoptimización-, penaliza también las técnicas de promoción habituales basadas en la elaboración de contenido carente de calidad, en la que los enlaces se establecen para derivar tráfico hacia una marca, sin que intervengan el impacto, la atracción y la emoción.

Penaliza también la falta de calidad: la ausencia de coherencia entre los títulos y el contenido, la falta de compromiso con las necesidades ajenas y, en general, cualquier estrategia pensada para ahorrarnos el tránsito por el camino de la construcción de vínculos sólidos, emocionales y retroalimentados. Y como no podía ser menos, siguiendo las “sabias” directrices de su antecesor, Google Penguin tampoco deja espacio para el contenido duplicado.

En definitiva, nos encontramos iniciando una nueva etapa en relación a la empresa y los negocios online. En el momento actual, el contenido y el marketing de contenidos de calidad continúan avanzando en su liderazgo. Sólo aquellos contenidos en los que la opinión y la naturaleza genuina se conjuguen con el adecuado uso de las herramientas y recursos de optimización SEO -como es el linkbuilding-, lograrán transitar por la senda de la influencia y el crecimiento.

Recomendaciones para aliarse con Google Penguin y no morir en el intento

- Escucha… Escucha en las redes, cuantos clientes potenciales, aliados y competencia, interactúan en ella. Cuanto más escuches, más información obtendrás de lo que necesitan y podrás ofrecerles contenidos de calidad.

- Crea contenido de forma constante: cuanto mayor sea la actualización de tu sitio, más presencia tendrá en los resultados de búsqueda; analiza qué necesita tu público y dáselo de forma constante y con una frecuencia acertada.

- Escribe para las personas. Cuando alguien necesita saber cómo afectará Google Penguin a su blog o web y le pregunta a Google, lo hace expresando un sentimiento; la necesidad de saber.

- Amplia tu listado de técnicas blackhat seo a evitar. A Google no le gustan nada los textos o enlaces ocultos, las redirecciones sospechosas, las keywords irrelevantes o el exceso de keywords, los links obtenidos de manera automatizada o mediante intercambios o compra, etc.

Recuerda además que, cada vez con mayor frecuencia, los contenidos son consumidos por un usuario en movimiento, por lo que cuanto más directo y sencillo sea el mensaje, mayor será su impacto.

La Web cambia a una velocidad de vértigo. Es esencial aceptar que esto es así, y que la búsqueda se centra en el equilibrio entre la humanización y la especialización. Debemos sumar nuestros talentos y recuperar aquellas “viejas” y buenas costumbres del seo tradicional.

Si tu sitio web se ha visto afectado por Google Penguin, y lo sabrás porque te habrán hecho llegar un correo electrónico indicándolo, lo primero que tienes que hacer es comprobar que tu sitio web se ajusta a las Directrices para webmasters y arreglar todo aquello que no se ajuste a las mismas, lo segundo es ponerte en contacto con Google aquí para solicitar que revisen tu contenido, y lo tercero, por no ponerlo lo primero, es que contrates a una empresa/profesional que sepa realmente lo que es el SEO y te evite más quebraderos de cabeza en el futuro.