Un Community Manager debe de tener unas obligaciones o funciones y unas herramientas para ponerlas en práctica en su trabajo. Voy a resumirlas brevemente:

• Dinamizar y hacer crecer una comunidad social. Principal labor de un buen Community Manager es la de mantener una comunidad (p.e. en una página de empresa de Facebook) activa, con conversaciones, e incrementar tanto el número de fans como el de interacciones.
• Vigilar la reputación de tu empresa en las redes sociales: un Community Manager debe cuidar lo que se dice de su empresa en las redes sociales y anticiparse a posibles crisis, o sofocar las que se produzcan. La labor de monitorización es algo esencial.
• Comunicar en nombre de la empresa: el CM es la voz de la empresa en las comunidades virtuales.
• Analizar la actividad en las redes sociales: antes hablábamos de la importancia de la labor de monitorización. Ahora le añadimos la capacidad analítica, que no debe faltarle a ningún profesional 2.0.
• Evangelizar a los miembros de su comunidad: que no se perciba como algo negativo, pero hemos de intentar que nuestra comunidad crea en nosotros, en nuestra empresa o producto.
• Solventar situaciones de crisis: también mencionado anteriormente, se ha de estar preparado para una posible crisis, y también saber cómo resolver las que se creen.

       Herramientas

• Redes sociales: Facebook. Twitter. Tuenti. LinkedIn. Google. Y yo añadiría una más: Pinterest.
• Fotografía: Picasa. Flickr (y Pinterest, en el apartado anterior).
• Productividad: SocialBro.HootSuite.TweetDeck. Bitly. DropBox. TwitterFeed.
• Monitorización: Pirendo. SocialMention. Google BlogSearch. Icerocket. Monniter. HowSociable. Mention Map.
• Audio: Itunes. Last.fm. Soundcloud.
• Video. YouTube.Vimeo. Tumbl.
• Marcadores sociales: Delicious. Reddit. Menéame.