Un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con
sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para
las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear
estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las
funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será
establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a
sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos
públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de
un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas
de comunicación más relevantes en las que en cliente se sienta parte
activa de la organización”
Cuelgo un trabajo que tuve que hacer en clase introduciendonos en el mundo del Community Manager:
Introducción al CM
1- El
término Web 2.0 comprende
aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la
interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World
Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre
sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web estáticos
donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se
han creado para ellos. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los
servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios
de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías.
2- Los medios de comunicación sociales (o social
media) son plataformas de comunicación en linea donde el contenido es
creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web
2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
Son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia
pública que es cada vez más «inteligente» y participativa. El medio social es
un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto del boca a boca y
también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio de la
mercadotecnia de medios sociales y el CRM social. Los responsables de comunidad
se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando
contenido de valor, creando conversación, animando a las personas a participar,
monitorizando la presencia en la red de las marcas, etc. Los medios sociales
han cambiado la comunicación entre las personas, y entre las marcas y las
personas. Los tipos de medios sociales más utilizados son las redes sociales,
los blogs, los microblogs, los medios sociales móviles y los servicios de
compartición multimedia.
3-
1. Blogging: Los Blogs pueden servir para muchos propósitos, pero los
puntos principales son mantener tu blog en tu propio servidor; y añadir nuevo
contenido regularmente.
2. Social
Networking: MySpace y Facebook son las redes sociales más extendidas. En ellas puedes
establecer nuevas relaciones con personas con intereses parecidos, algo que
será muy beneficioso para tus intereses de negocio.
3. Micro Blogging: Twitter es una combinación de social networking y blogging.
Crear una buena lista de followers es una muy buena forma de conectar con
personas afines a la temática de tu negocio; y de aumentar el tráfico hacia tus
blogs y sitios web.
4. Social Bookmarking: directorios tales como Digg, Delicious y Technorati son motores de búsqueda sociales que ayudarán a aumentar
el tráfico en tus blogs con nuevos lectores. Enviar un post de tu blog a estos
sitios es una tarea fácil, que además puede reportar muchos beneficios de forma
duradera.
5. Foros de debate: esta fue realmente una
de las primeras formas de hacer social media y todavía sigue siendo una buena opción de estar al
tanto de lo que sucede en tu nicho de mercado y enviar tráfico hacia tu
negocio. Participar en foros puede llegar a convertirse en adictivo, por lo que
debes cuidar tu tiempo empleado en ellos. Hacer marketing en foros es realmente
un arte y deberías indagar un poco en el tema ya que los beneficios aquí
también son muchos.
6. Email
Marketing: El truco está en
establecer relaciones duraderas con tus suscriptores y después venderles tus
productos o servicios. Ahora puedes añadir videos, audios, gráficos y demás
elementos para hacer que tus emails sean más interactivos.
7. Video
Marketing: cuando Google compró Youtube, todo el mundo se dió cuenta de que el marketing con videos iba a ser algo importante. Hoy en día empresas y
emprendedores utilizan el video para enviar más tráfico a sus sitios y aumentar
la credibilidad.
4- Target:
En el ámbito de la publicidad, los términos mercado objetivo, público
objetivo, grupo objetivo
y mercado meta, así como
los anglicismos target, target group y target market, se utilizan como
sinónimos para designar al destinatario ideal de una determinada campaña,
producto o servicio. Sin embargo en el entorno de la mercadotecnia, el mercado objetivo, designa la
totalidad de un espacio preferente donde confluyen la oferta y la demanda para
el intercambio de bienes y servicios. Comprende entre sus elementos más
importantes el alcance geográfico, los canales de distribución, las categorías
de productos comerciados, el repertorio de competidores directos e indirectos,
los términos de intercambio, y a los representantes de la demanda entre los que
se encuentran influenciadores, prospectos compradores y también el grupo meta.
De modo que la acepción de mercadotecnia para el término es sustancialmente más
amplia y no debe confundirse con la utilizada para fines publicitarios. El
target group o grupo meta es el segmento de la demanda al que está dirigido un
producto, ya sea un bien o un servicio. Inicialmente, se define a partir de
criterios demográficos como edad, género y variables socioeconómicas.
Geek:
Un Geek es una persona con una gran
fascinación por la tecnología y la informática. Se describe más como un estilo
de vida y una forma de ser, aunque no suelen llamarse hackers o gurús, son en
forma y conocimientos similares con una afición concreta por algo poco
habitual. Suele entenderse como una persona que prefiere la concentración, la
dedicación hacia sus intereses, trabajo o aficiones y la imaginación; en lugar
de otras cuestiones entendidas quizá por comunes, como por ejemplo puede ser
buscar un cierto grado de aceptación social, o al menos una aceptación social
poco convencional.
5-
Lead:
Lead es un término inglés que significa adelantar o tomar la delantera. En
e-mail marketing, cuando un usuario después de una búsqueda en internet
llega a una página web y rellena un formulario de solicitud de información, a
esto le llamamos lead.
Las campañas de Google Adwords y Bing Ads, generalmente se orientan a la
búsqueda de clientes o leads. Aunque hay sectores como las compañías
aéreas, hoteles, agencias online, consumibles…en que se consigue la venta
directamente online. Pocas son las campañas que solo buscan tráfico. Hay
diversidad de maneras de aproximarse al mercado, de transmitir el mensaje y de
recopilar los datos. Por ello podemos afirmar que no todos los leads son iguales o
mejor definido: No
todos los leads tienen la misma calidad.
Los leads
son el primer paso de la venta, es por ello que entendemos por calidad los diferentes
porcentajes en que estos leads finalizan en una venta, lo que denominamos
conversión. Es decir,cuando de 100 leads obtenemos 6 ventas, diremos que
tenemos una conversión del 6%. Es vital disponer de esta información, ya que
nos permitirá por un lado comparar la efectividad entre orígenes/ acciones de
marketing y por otro establecer el precio de un lead, teniendo en cuenta el
coste por lead (CPL) el coste real de cada venta CPV o más conocido por CPA (coste
por acción, siendo la acción una venta o suscripción). El lead requiere un
tratamiento específico. Esto es quizá lo que le asemeja más a su
significado en inglés: Hay que tomar la delantera.
Partner:
Un partner es quien cobra dinero cuando reproducen sus vídeos, como por
ejemplo, Youtube partner, que es una persona que le ponen publicidad en sus
videos y así sacan sus beneficios.
